お客様本位の業務運営方針(FD方針)
当社は、お客さま一人ひとりのご意向やニーズを十分に把握し、お客さまに最適な保険商品・サービスを提供することで、安心と信頼をお届けできるよう努めてまいります。
1. お客さまに最適な自動車保険のご提案
お客さまのご意向、家族構成、資産状況および取り巻くリスクを十分に把握したうえで、お客さまに最適な保険商品の提案・募集を行います。
また、ご契約後も定期的な情報提供やアフターフォローを行い、お客さま状況変化に応じた適切なご提案に努めます。
2. 重要事項のご説明
当社は、保険商品のご提案にあたり、関係法令等を厳守し、お客さまのご意向を十分に確認したうえで適切な募集を行います。また、重要事項説明書等を用いて、商品の内容、告知義務・通知義務およびお客さまに不利益となる可能性のある事項について、お客さまが十分に理解し、ご納得いただけるよう、わかりやすく丁寧な説明に努めます。
さらに、お客さまの知識、経験およびご加入目的等に応じて、適切な情報提供を行います。
3. 重要な情報のわかりやすい提供
お当社は、客さまに適切な保険商品を選択いただけるよう、専門用語をできる限り使用せず、商品内容や補償内容、各種サービスについてわかりやすく説明いたします。また、ペーパーレス手続き等のデジタルツールも活用し、お客さまの利便性向上に努めます。
4. 教育・研修および自己点検の実施
当社は小規模代理店として代表取締役による教育・指導・管理を継続的に実施し、保険募集品質の向上に努めます。また、保険会社が実施する研修等を活用し、法令遵守および保険知識の向上を図るとともに、代表取締役による定期的な自己点検を実施し、業務品質の維持・向上に努めます。
5. KPI（取組指標）
当社は、お客さま本位の業務運営の定着状況を確認するため、以下の指導を設定し、定期的に検証・改善を行います。
・自動車保険早期更改率
・ペーパーレス手続き率
・研修受講率
・自己点検実施率
お客様本位の業務運営方針を実施するため、教育・研修および自己点検を継続的に実施し、保険商品の適切な提案とサービス品質の向上に努めてまいります。
今後も、自動車整備と保険を通じて、お客さまに安心・安全なカーライフをお届けできるよう努めてまいります。
2026年6月1日制定
株式会社 武蔵自動車
